Termos e condições

Este site destina-se ao consumidor final e só pode ser utilizado para obter informações para efetuar uma compra. A sua utilização para qualquer outra finalidade é proibida sem o consentimento expresso e por escrito do proprietário da Calafate.tours. A título de exemplo, mas não se limitando a, são proibidas as seguintes práticas: a) Utilizar o site em violação da legislação aplicável, da boa-fé, das práticas geralmente aceites e da ordem pública. b) Utilizar o site para fins prejudiciais à Calafate.tours ou a terceiros, ou que possam, de alguma forma, causar danos ou impedir o funcionamento normal do site. c) Introduzir na rede programas que possam danificar os sistemas informáticos da Calafate.tours, da empresa prestadora dos serviços turísticos ou de viagens (doravante designada por "Prestador de Serviços"), dos fornecedores ou de terceiros utilizadores da rede interna ou do site. d) Incluir informações da Calafate.tours em ferramentas de comparação de preços. e) Aceder ao site utilizando um robô, spider ou qualquer outra ferramenta ou programa de pesquisa automatizado. f) Realizar pesquisas em massa proporcionais às compras efetuadas no site. g) Fazer pedidos ou contratos especulativos, falsos ou fraudulentos. Não obstante o exposto, a Calafate.tours reserva-se o direito de negar o acesso ao Website a qualquer momento, sem aviso prévio e sem direito a indenização, aos Usuários que violarem estes Termos e Condições Gerais, ou os termos específicos aplicáveis a cada caso. Se a Calafate.tours tiver motivos razoáveis para acreditar que um pedido foi feito em violação destes Termos e Condições Gerais, estará autorizada a cancelá-lo e poderá informar as autoridades competentes. Os Usuários devem estar cientes de que a contratação dos serviços mencionados é regida pelas condições contratuais específicas ou particulares, de acordo com a legislação aplicável em cada caso, acordadas entre os Usuários, o Prestador de Serviços e a Calafate.tours. Em particular, as seguintes condições serão aplicadas de forma geral.

Salvo indicação em contrário, qualquer serviço oferecido pela Calafate.tours através do seu Website é prestado como intermediário de vendas. Ou seja, a Calafate.tours apenas conecta o Prestador de Serviços com potenciais clientes. Portanto, a Calafate.tours atua como intermediária, celebrando contratos em nome do Usuário e do Prestador de Serviços ou organizador, sem prometer ou prestar quaisquer serviços, e não está obrigada a garantir o resultado. Consequentemente, a Calafate.tours não se responsabiliza pelo não cumprimento ou pelo cumprimento exato e diligente dos serviços que fazem parte do contrato entre o Prestador de Serviços ou organizador e o Usuário. Como o Usuário contrata diretamente com o Prestador de Serviços, qualquer reclamação ou consulta relativa ao serviço deve ser dirigida ao Prestador de Serviços. Não obstante o exposto, a Calafate.tours disponibiliza ao Usuário canais de atendimento ao cliente para auxiliar em quaisquer dúvidas ou sugestões. Além disso, a Calafate.tours aceita todas as obrigações ou proibições impostas pela legislação vigente relativamente à exclusão ou limitação da responsabilidade profissional na execução do contrato de intermediação. Para que o Usuário tenha acesso à comparação dos serviços solicitados, o Usuário concorda expressamente que a Calafate.tours poderá realizar, em seu nome, procedimentos simples junto ao Prestador de Serviços para facilitar a referida comparação.

Caso deseje cancelar ou modificar sua reserva, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail info@calafate.tours, anexando um comprovante ou certificado que confirme sua ausência ou o motivo do cancelamento. Atestados médicos só serão aceitos se emitidos por um médico em El Calafate, vinculado a uma instituição médica local (hospital local, clínica particular local ou médico que atenda em domicílio). Atestados para alterações ou cancelamentos de voos ou ônibus devem especificar sua rota de ida e volta para El Calafate. Esses atestados serão analisados pelo Fornecedor do Serviço, que decidirá, em caráter excepcional, se autoriza o cancelamento, a alteração de data ou o reembolso, e terá até 5 dias para comunicar essa decisão após o recebimento do atestado médico.
Em caso de cancelamento ou alteração com menos de 96 horas de antecedência do início do serviço, nenhum reembolso será emitido, independentemente das circunstâncias que possam ter levado ao cancelamento. Após o Usuário solicitar o cancelamento do serviço por escrito, a Calafate Tours cancelará a reserva e processará o reembolso, enviando o comprovante de pagamento como confirmação. O tempo necessário para que o Usuário veja o reembolso creditado em sua conta ou cartão depende exclusivamente do seu banco ou da plataforma escolhida para o pagamento original. A Calafate Tours não se responsabiliza pelos prazos de processamento do reembolso, que podem levar até 30 dias úteis, dependendo do banco.
Alterar sua reserva com mais de 96 horas de antecedência da data de início do serviço não acarretará taxas administrativas (nenhuma penalidade será cobrada pela alteração da data; apenas a diferença de preço, se aplicável, será aplicada). As alterações estão sujeitas à disponibilidade da nova data solicitada. Se a Calafate Tours confirmar a alteração da reserva, você receberá um novo voucher de confirmação com as informações atualizadas do serviço. É de sua responsabilidade verificar se as informações no novo voucher correspondem ao serviço solicitado. Reclamações por serviços diferentes dos confirmados no voucher não serão aceitas. Em caso de não comparecimento no início do serviço, serão aplicadas as taxas 100% e você não terá direito a nenhum reembolso, mesmo em casos de força maior. O prestador de serviços poderá alterar o horário de início da excursão sem o consentimento do usuário até 12 horas antes do início da excursão; isso não implica na alteração do serviço contratado em si, nem na reclamação do usuário pela alteração do horário.
Caso o cancelamento seja aprovado sem custos, a cobrança será aplicada apenas ao valor da passagem das pessoas listadas no atestado médico ou documento apresentado para análise da exceção à política. Não serão concedidos reembolsos ou cancelamentos para pessoas não listadas no atestado médico ou documento. Em caso de cancelamento sem justa causa, será aplicada uma retenção de 10% sobre o valor total pago. Essa porcentagem cobre os custos administrativos associados ao cancelamento. O usuário é responsável por conhecer a taxa de câmbio em seu país de origem. O usuário é responsável por aceitar ou recusar o pagamento oferecido pela Calafate Tours por meio de nossos diversos canais de venda. A aceitação da oferta implica na confirmação da reserva. O usuário é responsável pelo uso de seu método de pagamento e pelos serviços a serem contratados. A Calafate Tours não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos aplicados, que são de responsabilidade exclusiva da emissora do cartão ou da plataforma de pagamento utilizada, nem por flutuações no mercado cambial.

Antes de viajar, certifique-se de que está hospedado em El Calafate, a cidade onde os passeios serão realizados. Esteja ciente de quaisquer eventos locais, como feriados nacionais, feriados públicos, etc., que possam afetar o bom funcionamento do serviço. O usuário é responsável por escolher se deseja reservar um passeio com ou sem transporte. Na maioria dos casos, a resposta final a uma reclamação dependerá do tempo de resposta do provedor de serviços, que é de no máximo sete (7) dias úteis. Para registrar uma reclamação, envie uma solicitação por escrito ao Serviço de Atendimento ao Cliente, que abrirá um protocolo e iniciará os procedimentos adequados.

O Usuário é responsável pelas consequências econômicas decorrentes do uso indevido de seus dados pelo próprio Usuário ou por terceiros não autorizados, devendo impedir que terceiros não autorizados acessem dados que somente o Usuário deve conhecer, como o e-mail de confirmação da reserva, o voucher ou os dados do seu cartão de crédito ou débito.

A) Processo de Reserva e Confirmação: Para concluir a compra, o Usuário deverá fornecer os dados de identificação dos passageiros e a forma de pagamento. Sem prejuízo do disposto nestes Termos e Condições Gerais, especialmente aqueles relativos à falta de pagamento, as partes não estarão vinculadas até que o Usuário conclua o pagamento com sucesso e receba a confirmação da reserva por e-mail. Antes e durante o processo de compra, o sistema Calafate.tours poderá alertar o Usuário sobre possíveis erros ou omissões no preenchimento de dados obrigatórios, permitindo que o Usuário os corrija. Após a compra, a Calafate.tours não se responsabiliza por erros cometidos pelo Usuário no preenchimento dos dados, sem prejuízo do seu direito de exercer os seus direitos ao abrigo da legislação de proteção de dados pessoais. Um e-mail de confirmação com as informações da compra também será enviado e arquivado pela Calafate.tours. O Usuário é obrigado a verificar o e-mail de confirmação e, caso contenha algum erro, deverá entrar em contato com a Calafate.tours imediatamente para que seja corrigido, se possível. A Calafate.tours também dispõe de um prazo máximo de 24 horas após o envio da confirmação da reserva ao Usuário para modificar ou cancelar qualquer reserva em caso de demanda de mercado ou flutuações de disponibilidade de última hora. Nesses casos, o Usuário será informado em até 24 horas de que as vagas reservadas não estão disponíveis para a data e horário selecionados e terá a opção de reagendar ou cancelar a reserva gratuitamente.

B) Pagamentos de Reservas: Existem tarifas diferentes para argentinos e estrangeiros. Os preços para argentinos com documento de identidade local são os publicados em pesos no site, enquanto os preços publicados em dólares são válidos para estrangeiros. O preço dos serviços prestados pela Calafate.tours está sujeito a flutuações contínuas do mercado. Nesse sentido, e a menos que uma regulamentação obrigatória ou a Calafate.tours declare expressamente o contrário, o Usuário poderá rescindir o contrato com a Calafate.tours ou o Prestador de Serviços a qualquer momento. Em caso de aumento de tarifa por parte do Prestador, o Usuário terá a opção de: i) Aceitar e pagar a diferença de tarifa. ii) Solicitar um reembolso integral, sendo a Calafate.tours obrigada a emitir um reembolso integral sem deduzir quaisquer taxas.

C) Cartões de Crédito e Débito: O Usuário é responsável perante a Calafate.tours por garantir que os cartões de crédito ou débito utilizados sejam de sua propriedade e que haja fundos suficientes para cobrir o custo do serviço contratado. A compra de qualquer serviço só será efetivada quando a Calafate.tours efetuar a cobrança no cartão de crédito ou débito fornecido ou receber o valor da compra via transferência bancária. A Calafate.tours reserva-se o direito de cancelar reservas feitas pelo Usuário em caso de não pagamento, estorno, cartão recusado, informações falsas ou se a Calafate.tours não conseguir verificar os dados do cartão. A Calafate.tours reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ao Usuário para verificar a compra. O envio de uma reserva implica o compromisso do Usuário em autorizar a cobrança no cartão de crédito ou débito fornecido. Caso o cartão de crédito ou débito não possa ser cobrado (transação recusada), o Usuário deve estar ciente de que, como o pagamento não foi efetuado, a reserva poderá ser cancelada pela Calafate.tours. Os preços exibidos na Calafate.tours incluem impostos locais e são preços finais. Não incluem taxas de entrada no Parque Nacional, almoços (se necessários para cada serviço específico) ou bebidas para serviços que as requeiram, exceto nos casos expressamente mencionados no site. A Calafate.tours não se responsabiliza pelos métodos de pagamento aceitos pelas autoridades dos Parques Nacionais, prestadores de serviços ou qualquer outra organização que possa estar envolvida na prestação integral do serviço. A Calafate.tours informará o usuário sobre quaisquer serviços auxiliares, complementares e, em alguns casos, obrigatórios que façam parte do serviço principal oferecido no site da Calafate.tours e no voucher.

D) Dados Pessoais: O Usuário concorda e é responsável por garantir que seus dados, e quaisquer dados que fornecer referentes a terceiros, sejam fornecidos através do site Calafate.tours ou de nossa Central de Atendimento ao Cliente, com a autorização dos terceiros para fornecê-los. O Usuário também confirma que leu e aceitou estes Termos e Condições Gerais e, quando aplicável, os termos e condições específicos, e que os dados são verdadeiros, precisos, completos e corretos. O Usuário confirma ainda que os nomes dos passageiros correspondem exatamente aos que constam em seus passaportes ou documentos de identidade nacionais (DNI). A Calafate.tours não se responsabiliza por quaisquer violações destes termos por parte do Usuário. Caso haja alguma alteração nos dados fornecidos ou algum erro nos dados mantidos pela Calafate.tours, é responsabilidade do Usuário fornecer as informações corretas. Todos os viajantes, incluindo menores de idade, devem portar a documentação válida exigida por lei ou pelas autoridades, como passaporte, documento de identidade nacional (DNI), etc. É de inteira responsabilidade do viajante informar-se sobre a documentação necessária para cruzar fronteiras internacionais. Para excursões que envolvam travessias de fronteiras internacionais e viagens com menores, é necessário portar a documentação exigida pela Imigração, como comprovante de que a criança está viajando com ambos os pais biológicos ou uma autorização autenticada para saída do país na presença de apenas um dos pais. A caderneta de registro familiar não é um documento de identificação válido para viagens.

E) Restrições para Excursões: Ao reservar um serviço, o Usuário compreende e aceita os requisitos específicos para a sua correta execução. Estes incluem, mas não se limitam a, limites de idade, condições físicas (como problemas cardíacos, nos joelhos, nos quadris ou nas costas), habilidades motoras, limitações mentais, deficiências, distúrbios alimentares, cirurgias recentes e sobrepeso, entre outros, que podem impedir a participação na atividade. Caso o Usuário apresente algum impedimento que o impeça de participar da atividade e este impedimento tenha sido expressamente indicado antes da reserva através do Site, não haverá possibilidade de reclamações ou reembolsos posteriores. A Calafate.tours não será responsável por qualquer incidente, de qualquer natureza, decorrente do descumprimento, por parte do Usuário, de suas obrigações relativas à gestão, processamento e documentação.

F) Acomodações aceitas: A Calafate.tours só pode buscar passageiros com seus veículos em acomodações registradas na prefeitura local. Não é possível buscar passageiros em residências particulares ou acomodações não registradas, como anúncios do Airbnb. Caso esteja hospedado em uma acomodação não registrada, será fornecido um ponto de encontro para o início do passeio.

A Calafate.tours envida todos os esforços para evitar quaisquer erros no conteúdo que possa aparecer no Website. No entanto, a Calafate.tours não se responsabiliza por informações que o Usuário possa obter através de links para sistemas externos que não estejam sob o controle da Calafate.tours. Além disso, a Calafate.tours faz esforços razoáveis para manter o Website atualizado e em bom funcionamento. Não obstante, a Calafate.tours não se responsabiliza, nem garante, que o acesso ao Website será infalível, contínuo ou livre de defeitos. Tampouco pode garantir que o conteúdo ou software ao qual o Usuário possa acessar através do Website esteja livre de elementos nocivos, vírus, interferências, mau funcionamento, omissões, desconexões ou outros elementos que possam causar danos ao Usuário ou alterações nos sistemas informáticos, software ou hardware do Usuário, ou nos seus documentos e arquivos eletrônicos. Da mesma forma, a Calafate.tours não será responsável por quaisquer danos de qualquer tipo decorrentes do uso do site, incluindo, entre outros, aqueles causados a sistemas de computador ou aqueles causados pelo uso indevido do site, interrupções ou defeitos nas telecomunicações que possam ocorrer em operações financeiras ou similares, ou aqueles causados por terceiros por meio de intrusões ilegítimas fora do controle da Calafate.tours.

Para efeitos deste regulamento sobre faturação eletrónica, o Utilizador que efetua uma compra consente expressamente em receber a fatura eletronicamente da Calafate.tours, conforme aplicável. Este serviço não acarretará qualquer custo adicional para o Utilizador. Caso o Utilizador deseje receber uma segunda via em formato impresso, esta será emitida, incluindo os custos de envio para a morada solicitada. A segunda via pode ser solicitada através do envio de um email para info@calafate.tours.
A fatura eletrônica será gerada utilizando as informações fornecidas pelo Usuário. Ela será enviada ao Usuário em até 48 horas após a confirmação da reserva. A Calafate.tours não se responsabiliza por quaisquer informações incorretas fornecidas pelo Usuário.

Os direitos de propriedade intelectual do Website, seu código-fonte, design, estrutura de navegação, software, bancos de dados e todos os elementos nele contidos pertencem à Calafate.tours, que detém os direitos exclusivos de exploração em qualquer forma, em particular, os direitos de reprodução, modificação, distribuição, comunicação pública, cessão, disponibilização e transformação. Os direitos de propriedade intelectual e marcas registradas de terceiros devem ser respeitados por todos aqueles que acessam o Website. A Calafate.tours reconhece os respectivos direitos de propriedade intelectual de seus proprietários, e sua mera menção ou aparição no Website não implica a existência de quaisquer direitos ou responsabilidades por parte da Calafate.tours, nem implica endosso, patrocínio ou recomendação. Para proteger os potenciais direitos de propriedade intelectual, se algum Usuário ou terceiro acreditar que seus direitos legítimos foram violados pela inclusão de determinado conteúdo no Website, deverá notificar a Calafate.tours, indicando: - Os dados pessoais do interessado. - O proprietário dos direitos supostamente infringidos. Se a reclamação for apresentada por um terceiro que não seja o interessado, este deverá fornecer comprovante de sua representação legal. - Indicação do conteúdo protegido por direitos de propriedade intelectual e sua localização no site. - Comprovação suficiente dos direitos de propriedade intelectual. - Declaração expressa na qual o interessado assume a responsabilidade pela veracidade das informações fornecidas na notificação.

A Calafate.tours não será responsável por violações contratuais, custos externos incorridos pelo Usuário por serviços não contratados com a Calafate.tours, ou danos causados em consequência de força maior, caso fortuito ou coação, incluindo, mas não se limitando a: greve, disputa trabalhista, motim, ataque ou ameaça terrorista, atividades terroristas, distúrbios, conflitos industriais, desastres naturais, condições climáticas adversas, furacão, terremoto, incêndio, inundação, tempestade de neve ou vento, explosão, tempestade, naufrágio, epidemia, impossibilidade de utilização de aeronaves, transporte motorizado ou outros meios de transporte, públicos ou privados, impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações, avaria repentina, acidentes de transporte, etc.

A Calafate.tours, por meio do seu site, pode fornecer aos Usuários conexões e links para outros sites gerenciados e controlados por terceiros. A Calafate.tours não patrocina nem garante nenhum desses sites de terceiros, que foram incluídos para conveniência dos Usuários. Portanto, não assume qualquer responsabilidade, mesmo indireta ou subsidiária, por quaisquer danos de qualquer natureza que possam surgir do acesso, manutenção, uso, qualidade, legalidade, confiabilidade e utilidade do conteúdo, informações, comunicações, opiniões, declarações, produtos e serviços existentes ou oferecidos em sites não gerenciados pela Calafate.tours e que sejam acessíveis por meio do site.

Devido à descentralização das funções legislativas e regulamentares que regem o quadro legal das agências de viagens, estes Termos e Condições Gerais podem estar sujeitos a diversas jurisdições ou regulamentações. Portanto, caso alguma disposição destes Termos e Condições Gerais seja considerada inválida ou anulável, a validade da totalidade do contrato não será afetada. A disposição juridicamente ineficaz será substituída por uma nova, ou interpretada de forma juridicamente aceitável, que mais se aproxime da disposição que teria sido acordada caso as partes tivessem conhecimento da invalidade da disposição em questão.

O fato de a Calafate.tours não exigir que o Usuário cumpra qualquer condição destes Termos e Condições Gerais em uma determinada ocasião não afetará seu direito de exigir tal cumprimento em uma ocasião subsequente, nem o direito de qualquer outra parte de exigir tal cumprimento. Qualquer renúncia por parte do Usuário a quaisquer direitos ou poderes decorrentes destes Termos e Condições Gerais deverá ser feita por escrito. A omissão da Calafate.tours em exigir o cumprimento estrito de qualquer condição não será considerada uma renúncia em nenhuma circunstância, nem privará a Calafate.tours do direito de exigir posteriormente o cumprimento estrito da referida condição.

Elas permanecerão em pleno vigor até que sejam declaradas nulas e sem efeito por uma autoridade legalmente habilitada para esse fim.